管理学原理_沟通共47页

发布于:2021-11-29 08:48:26

11/17/2019 1 上司与下属 上司对小李说:“小李,你这一季度的绩效比上一季度 还要低,我真为你担心。(上司的本意是:小李,你只需要再 努力一点,我相信你可以做的更好!) 上司对小张说:小张,你的那份报告一写好就拿给我, 我需要它!(上司的本意是:在一个星期以内,我需要那份报 告,你准备好交给我。) 上司对小王说:“小王,我们公司在北京有一个空缺, 正好适合你,我们希望你去!(上司的本意是:小王,如果你 喜欢在北京的这份工作,你就去,如果不喜欢,就留在这里) 11/17/2019 2 沟通 一.沟通的概念和过程 二.沟通的目的 三.沟通的类型 四.沟通的* 五.有效沟通的实现 11/17/2019 3 11/17/2019 4 沟通的概念 管理沟通指的是人与人之间的信息交流 ,即人际沟通,为了设定的目标,借助一定 手段把可理解的信息、思想和情感在个人或 群体间传递,并力争达成共同协议的过程。 11/17/2019 5 沟通的过程 信息 编码 发送者 信道(媒介) 噪音 反馈 接受者 译码 信息 11/17/2019 6 有效沟通的条件 基本条件 信息内容 附加条件 小李,明天一起 去看画展行吗? 嗯……这个我得 看看日程安排。 ? 发送者发出的信息 应完整准确 ? 接受者能接受到完 整信息并能够正确 理解这一信息 信息发送者 传递信息的渠道或方法 信息接受者 ? 接受者愿意以恰当 的形式按传递过来 的信息采取行动 11/17/2019 7 喝酒有益? 曾经有一个演讲者想证明酒精的害处,他在 讲台*诹肆礁鐾该鞯牟AП桓鲎暗氖前姿 ,另一个是酒精。这个演讲人拿一个虫子放到白 水里,虫子游来游去,他又把虫子拿出来放到酒 精里,虫子游了几下就不动了,死掉了。这时演 讲者非常得意地对观众说:“各位!这个实验说明 了什么?”沉默很久也没有人吱声。 后来后排有一个醉醺醺的 声音说:“这说明人要是喝酒他肚 子就不生虫子。” 11/17/2019 8 沟通的要点 沟通的首要任务是如何让别人理解你,同 时你能够更好的理解别人。 沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相 互理解,更重要和难得的是达成一致意见。 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 。 11/17/2019 9 11/17/2019 10 沟通的目的 ? 流通信息(说明事物,传递信息) ? 控制员工的行为(遵守公司政策) ? 表达情感(分享挫折与满足,建立关系、树 立信誉) ? 激励员工改善绩效(提高士气、确保工作) ? 解决问题(达到组织或个人的目的) 11/17/2019 11 表达情感(分享挫折与满足,建立关系、树立信誉) ? 一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老 太太打电话。 ? 电话拨通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?” ? 老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。” ? 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ? 老太太回答:“我的割草工已经做了。” ? 男孩的朋友再说:“我会帮您把走道四周的草割齐。” ? 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好 。谢谢你,我不需要新的割草工。” ? 男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不 是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?” ? 割草男孩说:“我只是想让她知道我做得有多好。” 11/17/2019 12 11/17/2019 13 三、沟通的类型 ? (一)按中介或手段划分 – 口头沟通 – 书面沟通 – 非语言沟通 – 技术设备支持的沟通 ? (二)按组织系统划分 – 正式沟通 – 非正式沟通 11/17/2019 14 ①正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行 信息的传递和交流。优点:沟通效果好,有较强 的约束力,易于保密,一般重要的信息通常都采 用这种沟通方式。缺点:因为依靠组织系统层层 传递,因而沟通速度比较慢,而且显得刻板。 ②非正式沟通:是指在正式沟通之外进行的信息 传递和交流。优点:沟通方便,内容广泛,方式 灵活,沟通速度快,可用以传播一些不便于在正 式渠道沟通的信息。缺点:非正式沟通比较难以 控制,传递的信息往往不确切,易于失真、曲解 ,容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度, 另一方面要善于利用和引导非正式沟通。 11/17/2019 15 ? (三)按方向划分 – 下行沟通 – 上行沟通 – *行沟通 ? (四)按是否进行反馈划分 – 单向沟通 – 双向沟通 11/17/2019 16 游戏:撕纸 操作程序: 1、发出单向指令:大家闭上眼睛------全过程 不许问问题-----把纸对折-----再对折-----再对 折-----把右上角撕下来-----旋转180°-----把左 上角也撕下来-----睁开眼睛-----把纸打开 相关讨论: 为什么会有这么多不同的结果? 11/17/2019 17 操作程序: 2、请一位同学上来,重复上述的指令,唯一不 同的是这次同学们可以问问题。 相关讨论: 为什么还会有误差? 点评: 任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它 依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限 制等,沟通是意义转换的过程。 11/17/2019 18 ①单向沟通:信息的发送者和接收者的角色不变的 沟通,一方只发送信息,另一方只接受信息。 ②双向沟通:信息的发送者和接收者的位置不断改 变的沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意 见,直至双方对信息有共同的了解。 从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容的正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条 理性,单向沟通显得非常安静规矩。 11/17/2019 19 11/17

相关推荐

最新更新

猜你喜欢